Tillsy 이용약관

1. 계약 당사자와 적용 범위

이 약관은 ST Humans Pty Ltd(ABN 23 613 672 021, 이하 “우리”)가 운영하는 Tillsy 서비스를 사업자 고객(이하 “매장”)이 이용하는 조건을 정합니다.

매장이 계정을 만들거나 서비스를 사용하면 이 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회사를 대신해 가입하는 분은 그 회사를 대신해 동의할 권한이 있다고 확인하는 것입니다.

Tillsy는 사업 운영용 서비스입니다. 매장의 손님(예약하거나 주문하는 분)은 이 약관의 당사자가 아니며, 손님 정보는 개인정보 처리방침에 따라 다룹니다.

2. 서비스 내용

Tillsy는 매장이 선택해 켜는 다음 기능으로 구성됩니다.

• Tillsy POS — 판매 기록, 영수증, 매출 · 예상 마진 대시보드
• Tillsy Booking — 직원 일정, 온라인 예약 페이지, 고객 기록, 직원 정산
• 주방 화면(KDS) · QR 주문 — POS에 붙여 쓰는 화면
• 자동 문자 — 예약 확정 · 변경 · 취소 · 리마인더 · 재방문 안내 (선불 크레딧 사용)
• AI 요약 — 대시보드 수치를 문장으로 풀어 주는 기능

각 기능의 현재 제공 범위와 아직 제공하지 않는 기능은 해당 제품 페이지에 적혀 있습니다. 특히 카드 결제 단말기 연동은 아직 제공하지 않습니다(결제사 인증 대기 중). 그 전까지 카드 결제는 매장이 쓰는 단말기에서 따로 처리해야 합니다.

3. 계정과 보안

• 가입할 때와 이후에 매장 정보(상호 · ABN · 연락처 등)를 정확하게 유지해 주세요.
• 사장 계정 비밀번호와 직원 PIN은 매장이 관리합니다. 매장 계정이나 PIN으로 이루어진 작업은 매장이 한 것으로 봅니다.
• 계정이 무단으로 사용된 것 같으면 바로 hello@tillsy.com.au로 알려 주세요.
• 직원에게 줄 권한(사장 · 매니저 · 직원)은 매장이 정합니다.

4. 요금과 청구

월 이용료는 켠 기능에 따라 정해지며, 매출이나 매장 카드 결제 금액에 비례해 떼는 수수료는 없습니다. 단, 손님이 Tillsy를 통해 온라인으로 결제한 금액(예약금 · 포장 선결제 · 결제 링크)에는 온라인 결제 수수료가 붙습니다. 호주 카드는 2.7% + A$0.30, 해외 카드는 4.5% + A$0.30이며, Stripe 카드 처리 수수료와 Tillsy 수수료(결제 금액의 1%)를 합친 값입니다. 결제될 때 매장의 Stripe 계정에서 자동으로 차감됩니다. 손님에게 환불하더라도 이미 차감된 온라인 결제 수수료(Stripe 몫과 Tillsy 몫 모두)는 매장에 돌려드리지 않습니다.

• 월 이용료는 GST 별도이며, 등록된 카드로 매달 청구합니다(Stripe). 세금계산서(tax invoice)를 발행합니다.
• 예약에서 넘어온 손님의 결제는 예약 요금에 포함되며, POS 요금은 예약 없이 판매하는 경우에만 붙습니다.
• 문자 1크레딧은 문자 한 조각(영문 160자, 한글이 들어가면 70자)입니다. 발송에 실패한 문자는 크레딧을 돌려드립니다.
• 결제가 실패하면 이메일로 알려 드립니다. 알린 날부터 14일 안에 해결되지 않으면 서비스를 일시 정지할 수 있습니다. 정지 중에도 매장 데이터는 지우지 않습니다.
• 요금을 올릴 때는 최소 30일 전에 이메일로 알리며, 바뀐 요금이 마음에 들지 않으면 그 전에 위약금 없이 해지할 수 있습니다.

5. 손님 결제 대금

손님이 매장에 내는 돈은 매장의 계좌로 바로 들어갑니다. 우리는 손님 결제 대금을 받거나 보관하거나 나눠 주지 않습니다. 매장 단말기 결제 대금에서는 수수료를 떼지 않고, 온라인 결제에서는 위 ‘요금과 청구’의 온라인 결제 수수료 중 Tillsy 몫(1%)만 Stripe가 결제 시 떼어 우리에게 보냅니다.

• 카드 단말기는 매장이 결제사와 직접 계약합니다. 온라인 결제는 매장 명의의 Stripe 계정으로 받으며, 그 계정은 Tillsy 설정 화면에서 Stripe 약관에 동의하고 만듭니다(Stripe Connected Account Agreement).
• 환불 · 취소 · 차지백(카드 이의 제기)은 매장과 결제사, 손님 사이의 일입니다. 우리는 기록 확인을 돕습니다.
• Tillsy는 카드 번호 전체나 CVV를 저장하지 않습니다. 영수증에는 끝 4자리만 남습니다.

6. 매장의 책임

• 손님 개인정보 — 매장은 손님 정보를 모으는 주체로서, 손님에게 수집 사실과 목적을 알리고 호주 개인정보보호법 (Privacy Act 1988)을 지킬 책임이 있습니다.
• 문자 발송 — 재방문 안내 같은 홍보성 문자는 손님의 동의가 있어야 합니다(Spam Act 2003). Tillsy는 문자에 매장 이름과 수신거부(STOP) 안내를 붙이고, 수신거부한 번호에는 보내지 않습니다.
• 가격 · 세금 — 메뉴 · 시술 · 상품 가격, GST 설정, 영수증의 사업자 정보가 정확한지는 매장이 확인합니다.
• 장비 · 인터넷 — Tillsy는 인터넷 연결이 필요합니다. 태블릿 · 프린터 · 단말기 · 매장 인터넷은 매장이 준비하고 관리합니다.

7. 매장 데이터

매장이 입력하거나 Tillsy로 만들어진 판매 · 예약 · 고객 · 직원 기록(이하 “매장 데이터”)은 매장의 것입니다. 우리는 매장 데이터를 서비스 제공, 고객지원, 보안, 장애 대응을 위해서만 사용하고, 팔거나 광고에 쓰지 않습니다.

• 매장 데이터는 호주(시드니) 데이터센터에 저장됩니다. 외부 업체에 맡기는 처리는 개인정보 처리방침에 적혀 있습니다.
• 매장마다 데이터가 분리되어 있어 다른 매장이 볼 수 없습니다.
• 우리는 매장을 알아볼 수 없게 합친 통계(예: 전체 사용량)를 서비스 개선에 쓸 수 있습니다.
• 해지 후 30일 동안 매장 데이터를 내려받을 수 있도록 보관하고, 그 뒤에는 법으로 보관해야 하는 기록을 빼고 삭제합니다. 내려받기는 이메일로 요청하시면 도와드립니다.

8. AI 기능

• AI 요약은 Tillsy가 먼저 계산한 수치를 문장으로 설명합니다. AI가 숫자를 새로 만들지는 않습니다.
• AI 문장은 참고용입니다. 가격 · 인력 · 영업시간 같은 결정은 매장이 판단해서 내립니다.
• AI 요약을 만들 때 매장 집계 수치와 직원 이름 · 시술명이 외부 AI 업체(Anthropic)로 전달됩니다. 손님 이름 · 연락처는 보내지 않습니다.

9. 하지 말아야 할 일

• 법을 어기거나 다른 사람의 권리를 침해하는 데 Tillsy를 쓰는 것
• 동의 없는 광고 문자 발송, 다른 사람 명의의 번호 · 정보 입력
• 서비스를 뚫거나, 과도한 자동 요청으로 방해하거나, 다른 매장 데이터에 접근하려는 시도
• Tillsy를 복제 · 재판매하거나 역설계하는 것

10. 서비스 운영 · 변경

가용성 목표, 정기 점검, 장애 대응 시간은 서비스 수준(SLA)에 적혀 있습니다.

기능은 계속 개선되며 바뀔 수 있습니다. 매장이 쓰고 있는 주요 기능을 없애거나 크게 줄일 때는 최소 30일 전에 알립니다.

11. 해지

• 매장은 언제든 설정 화면이나 이메일로 해지할 수 있습니다. 약정 기간과 위약금은 없습니다. 이미 낸 그 달 이용료는 환불하지 않으며, 그 달 말까지 계속 쓸 수 있습니다.
• 해지할 때 남은 문자 크레딧은 환불하지 않습니다. 발송에 실패한 문자의 크레딧은 이와 별개로 돌려드립니다.
• 매장이 이 약관을 중대하게 어기고, 알린 뒤 14일 안에 바로잡지 않으면 우리가 계약을 끝낼 수 있습니다. 불법 행위나 다른 매장 · 손님에게 피해가 생기는 경우에는 즉시 정지할 수 있습니다.
• 해지 후 데이터 처리는 ‘매장 데이터’ 절을 따릅니다.

12. 책임의 범위

호주 소비자법(Australian Consumer Law)이 보장하는 권리는 이 약관으로 없애거나 줄일 수 없습니다. 아래 내용은 법이 허용하는 범위에서만 적용됩니다.

• 서비스에 문제가 있으면 우리는 서비스를 다시 제공하거나, 다시 제공하는 데 드는 비용을 부담하는 방식으로 책임을 집니다.
• 그 밖의 책임은 문제가 생기기 전 12개월 동안 매장이 우리에게 낸 이용료 합계를 넘지 않습니다.
• 매출 손실, 기대 이익, 영업권 손상 같은 간접 손해는 책임지지 않습니다. 다만 우리의 고의나 중대한 과실, 개인정보 유출에 대한 우리의 법적 책임은 제한하지 않습니다.
• 매장 인터넷 · 기기 · 결제사 · 통신사 장애처럼 우리가 통제할 수 없는 원인으로 생긴 문제는 책임지지 않습니다.

13. 약관 변경

약관을 바꿀 때는 최소 30일 전에 사장 계정 이메일로 알리고 이 페이지에 게시합니다. 바뀐 내용이 매장에 불리하면 시행일 전에 위약금 없이 해지할 수 있습니다. 법 개정이나 보안 때문에 급히 바꿔야 하는 경우는 예외로 하되, 바로 알립니다.

14. 준거법 · 분쟁

이 약관은 호주 빅토리아주의 법을 따르며, 분쟁은 그 주의 법원에서 다룹니다.

분쟁이 생기면 먼저 이메일로 알려 주세요. 서로 30일 동안 성실히 협의한 뒤에도 해결되지 않으면 법적 절차를 밟을 수 있습니다.

이 약관은 한국어로 작성되었으며, 한국어본이 기준입니다.

15. 연락처

ST Humans Pty Ltd · hello@tillsy.com.au · 고객지원 안내