고객지원

1. 연락하는 방법

보내실 때 아래를 적어 주시면 더 빨리 해결할 수 있습니다.

• 매장 이름과 가입한 이메일
• 문제가 생긴 화면(예: POS 결제, 예약 캘린더, 설정)과 시간
• 화면 사진이나 캡처

2. 급한 장애일 때

판매를 아예 못 하거나 로그인이 안 되거나 손님 예약 페이지가 안 열리면, 제목에 [긴급]을 붙여 hello@tillsy.com.au로 보내 주세요. 긴급 건을 먼저 봅니다.

등급별 응답 목표는 서비스 수준(SLA)에 있습니다.

3. 처음 시작할 때 도와드리는 것

• 온라인 화상으로 매장에 맞게 설정하는 방법 안내
• 메뉴 · 시술 · 직원 등록 방법 안내
• 프린터 연결 확인
• 기존 시스템 자료를 자동으로 가져오는 기능은 아직 없습니다. 목록을 보내 주시면 입력 방법을 함께 정합니다.

4. 자주 묻는 질문

카드 결제 단말기와 연결되나요?

아직은 안 됩니다. 결제사(Linkly) 인증을 기다리고 있어서, 지금은 카드 결제를 쓰시는 단말기에서 따로 받으셔야 합니다.

인터넷이 끊기면 어떻게 되나요?

Tillsy는 인터넷이 있어야 작동합니다. 매장 인터넷이 불안하면 휴대폰 핫스팟 같은 예비 연결을 준비해 주세요.

문자 크레딧이 떨어지면요?

자동 문자가 나가지 않습니다(예약 자체는 정상 작동). 설정 화면에서 선불로 충전하시면 됩니다 — 500크레딧 A$50, 1,000크레딧 A$90, GST 포함, 만료 없음.

해지는 어떻게 하나요? 위약금이 있나요?

위약금과 약정은 없습니다. 이메일로 알려 주시면 됩니다. 자세한 내용은 이용약관 해지를 봐 주세요.

해지하면 데이터는요?

해지 후 30일 동안 내려받을 수 있게 보관한 뒤 삭제합니다. 내려받기는 이메일로 요청하시면 도와드립니다.

손님이 자기 정보를 지워 달라고 하면요?

저희에게 알려 주시면 매장과 확인한 뒤 지웁니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있습니다.